سياسة الإستبدال والإرجاع للمستهلك الحق في استبدال او ارجاع المنتج ورد قيمته في خلال 30 يوم من تاريخ الشراء إذا شابها عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات أو للغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله ، ذلك طبقاً لتعليمات جهاز حماية المستهلك المصري ( نص المادة رقم 21 من القانون ) وعلى المستهلك أن يقوم بتقديم فاتورة الشراء مع الطلب الخاص به مع ضرورة توافر جميع متعلقات ومشتملات المنتج . بعد مرور الثلاثون يوما لن يكون للمستهلك الحق في المطالبة باستبدال او ارجاع المنتج و رد قيمته . للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية ، دون إبداء أي اسباب ودون تحمل أي نفقات خلال أربعة عشر يوماً من تسلمها ( فيما عدا منتجات العناية الشخصية ) – المادة رقم 17 من القانون – وذلك دون الإخلال بأي ضمانات أو شروط قانونية مع وجود الاشتراطات التالية : 1- إذا لم تكن السلعة بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع الي المستهلك. ( لم تستخدم ، بنفس حالة التغليف ) 2- إذا كانت من السلع التي تصنع بناءاً علي مواصفات خاصة حددها المستهلك في حالة ان المنتج بنفس حالته الأصليه : 1- في حالة عدم رغبه العميل في المنتج ورغبته في استرداد المبلغ كاملا , يتم استلام الطلب من العميل بعد التاكد من فاتورة الشراء ومن حالة المنتج وسيتم رد المبلغ كاملاً للعميل. 3- يتم رد المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع التي قام العميل باستخدامها عن اتمام عمليه الشراء مع تحمل العميل لمصاريف الشحن اذا كان الرفض من غير اسباب في حال المنتج علي غير حالته الأصليه التي حددها القانون , ورغبة العميل في خلال 14 يوم من استلام المنتج في رد الجهاز او استرداد قيمته فلا يحق للعميل طبقاً للقانون من طلب رد القيمه او ارجاع المنتج , لكن استثناءاً علي هذه الماده القانونيه يتم عمل استبدال للمنتج او رد قيمته مع تحمل العميل قيمة الشحن يمكنك عمل طلب استرجاع لمنتجات عم دهب خلال 14 يوم وحتى 30 يوم فى حالات عيوب الصناعة من وقت وصول الطلب. عند إرجاع المنتج, تأكد من وجود جميع الملحقات الخاصة بالطلب بحالتها السليمة و ان المنتج فى عبوته الاصلية. علما بأنه لا يمكن ارجاع المنتجات الألكترونية فى حالة تغيير الرأى إذا لم تكن مختومة وفي عبوتها الأصلية. جميع المنتجات المباعة علي عم دهب ، في حالات معينة، يمكن استرجاعها في خلال 14 يوم وحتي 30 يوم في حالة تلف المنتج من تاريخ الاستلام. علي سبيل المثال: اذا تم استلام منتج موافق 5/12، لديك حتي يوم 5/1 لعمل طلب استرجاع للمنتج فى حالة المنتج معيب.. يرجي العلم ان يتم قبول طلب الاسترجاع للمنتجات التالفة خلال 30 يوم من تاريخ الاستلام. اذا تم مواجهة تلف او مشكلة في المنتج بعد 30 يوم من الاستلام، يرجي التواصل مع المورد اذا كان المنتج لديه ضمان. .بعد مرور الـ 30 يوماً، لن نتمكّن من قبول المرتجعات. في هذه الحالة ننصحك بالاتصال بالجهة المسؤولة عن ضمان المنتج في حالة وجود ضمان للمنتج.. , يجب ارجاع المنتج فى حالته الأصلية التى تم الاستلام بها, فى حالة استلام شحنة تالفة برجاء التأكد من ذكر هذا عند طلب الاسترجاع.